在OTTO平台上优化售后服务和支持，可以按照以下几点进行：

1. 提供高质量的产品图片、视频以及详细的产品介绍。

这些都可以让消费者更加理解产品，减少因为误解而产生的退货和退款。

2. 提供快速、专业、友好的客户服务。及时回复顾客的问题，解决问题，如果有必要可以提供免费的退货服务等等。

3. 加强售后质量管理。对消费者的投诉进行诚恳地解决，对每个售后问题进行跟踪和记录，以提高售后服务的质量。

4. 利用平台提供的数据分析工具来了解产品的销售情况和消费者的评价。根据消费者的评价来改进和提升售后服务和产品的质量。

5. 追踪竞争对手的售后服务在OTTO平台上的表现，同时关注其他电商平台的优秀案例、做法、指导和分享，以进一步提高售后服务能力。