针对OTTO平台上的退款和退货请求，建议您按照以下步骤处理：

1. 检查退货请求的有效性，确认退货原因和退货时间是否符合OTTO平台的规定。

2. 如果退货请求是有效的，您需要提供买家所需的退货信息，例如商品退回地址和联系方式等。

3. 确认收到退货后，您需要检查退货物品是否符合OTTO平台规定的退货要求。如果退货物品符合规定，您需要及时处理退款请求。

4. 处理退款请求时，您需要按照OTTO平台的退款流程进行操作，确保退款金额准确无误。需要注意的是，处理OTTO平台上的退款和退货请求需要遵循平台规则，如果您有疑问或遇到问题，可以随时咨询OTTO平台客服人员。