OTTO平台的卖家需要按照平台规定和流程处理退货和退款问题。

具体步骤如下：

1. 买家发起退货和退款申请，卖家需要及时回复并确认。

2. 卖家需要对买家退回的商品进行检查确认，并在平台操作系统中进行退货入库。

3. 平台会在收到买家退货商品后，进行检验并审核退款申请，如果退款申请符合平台要求，平台会将退款金额转入买家的账户。

4. 卖家需要对平台处理的退款信息进行确认并在平台中进行退款操作。

5. 卖家需要根据平台规定，将退回的商品进行重新处理，以确保商品品质和安全。同时，卖家需要遵守OTTO平台的退款政策和交易规定，并与客服部门保持联系以及时解决出现的退货和退款问题。