OTTO平台的卖家应该积极处理客户反馈和意见，保证客户的满意度。

具体来说，卖家可以采取以下措施：

1. 及时回复客户的邮件或消息。客户在平台上提出问题或意见后，卖家应及时回复，解答客户的疑问并积极解决问题。

2. 给客户提供有效的解决方案。卖家要根据客户的具体问题，针对性地提供解决方案，并告知客户采取措施的时间进度。

3. 提供超越客户期望的服务。卖家可以通过增加售后服务等方式来提升客户满意度，让客户觉得自己得到了超越期望的服务。

4. 关注客户反馈和意见，并不断改进。卖家要认真关注客户反馈和意见，及时调整和改进自己的服务和产品，不断提高客户满意度。总之，卖家应该将客户满意度放在首位，注重维护客户关系，为客户提供高质量的服务。