OTTO平台的卖家可以通过以下几个步骤来处理平台上的负面评论和反馈：

1. 及时回复：卖家应该及时回复顾客的负面评论和反馈，尤其是那些显示公开的。

通过回复，卖家可以向顾客表明关注并尝试解决问题的诚意。

2. 了解问题的根源：卖家需要仔细阅读和分析不满意的评论或反馈，了解问题的具体根源。如果有必要，可以和顾客进行进一步的沟通以更好地理解他们的需求和期望。

3. 提供解决方案：根据问题的本质，卖家应该提供适当的解决方案。如果必要，可以给顾客提供换货/退款的选项，或提供礼品卡等以表示歉意。

4. 改进服务质量：通过收集、分析和反思顾客的反馈和评论，卖家可以持续改进和提高服务质量。总之，卖家应该采取积极的态度来处理负面评论和反馈，这不仅是对顾客负责，也是维护自身声誉和品牌形象的必要手段。