OTTO平台的退款政策是根据商品类别和具体情况而定的。
一般来说,如果客户收到的商品有质量问题或与描述不符,可以申请退货退款。客户可以在收到商品后的14天内联系OTTO客服提出退货申请,客服会根据具体情况进行退款处理。对于非质量问题的退货退款,OTTO平台会根据具体情况进行判断,并可能会收取一定的手续费用。如果客户有退款需求,可以在OTTO平台的订单页面提交退款申请,客服人员会在收到申请后24小时内进行处理。