要处理Conforama平台上的商品退货和退款问题，您需要遵循以下步骤：

1. 与客户联系，确认退货和退款事宜。

2. 在Conforama平台上，访问您的订单历史记录，找到相关订单并标记为“退货”或“退款”。

3. 向Conforama发送退货或退款请求，包括客户姓名、订单号、商品名称和退货或退款原因等详细信息。

4. 等待Conforama的确认和处理反馈，您可以通过平台登录帐号随时跟踪订单状态。

5. 如果退货或退款被批准，您需要按照Conforama的指示进行操作，可能需要将商品退回到指定的地址或将退款退回到客户的付款账户。请注意，不同平台的退货和退款规则可能不同，具体操作步骤也可能略有差别。如果您遇到问题或不确定如何处理，请随时联系Conforama平台客服人员，或联系您所在的ESG跨境团队寻求帮助。