在Conforama平台上处理退款和退货请求需要以下步骤：

1. 首先需要检查退货请求是否符合退货政策，包括退货原因、产品是否完好、是否超过退货期限等等。

2. 如果请求符合退货政策，需要与客户联系并确认其退货地址和物流信息。

3. 接收退回的商品后，需要进行检查确认商品是否符合退货政策，如果符合，可以开始进行退款操作。

4. 在确认退货后，需要及时向Conforama平台提交退款请求，并上传相关退款证明以支持退款申请。

5. Conforama平台将会审核退款申请并根据其退款政策，决定是否批准退款申请。总之，处理退款和退货请求需要仔细、认真地遵循Conforama平台的退货政策和流程，以确保客户的利益得到有效保护。