根据Conforama平台的政策，卖家需要遵守以下步骤来处理退货和退款：

1. 买家有权利在收到商品后14天内退货，卖家需要接受退货请求并提供退货地址。

2.卖家必须收到商品后，在10天内退款给买家。3.如果买家因为收到不符合描述的商品或商品有质量问题要求退货，卖家需要承担退货费用。4.如果买家因为个人原因（比如不喜欢或不需要），要求退货，卖家可以要求买家承担退货费用。5.卖家可以在平台上设置退货和退款政策，并在商品详情页面上明确说明。总之，卖家需要按照平台的政策来处理退货和退款，并及时与买家进行沟通，以达成一个合理的解决方案。如果您是Conforama平台的卖家，建议您详细阅读平台的政策，并与客服联系以获取更多帮助。