在Fruugo平台上，处理退货和退款问题需要遵循以下步骤：

1. 在购买者账户中心，点击“退货”，选择退货原因，并填写必要的退货信息。

2. 卖家需要在14天内接受或拒绝退货请求，售出的商品如果处于不可退货的状态，则可以直接拒绝退货请求。

3. 如果卖家接受退货请求，则需要提供退货地址，并在买家将退货商品邮寄回来后进行检查和确认。

4. 如果退货商品与原始订单匹配，且商品状态良好，则可以给予买家退款。退款金额将包括购买价格和运费，但不包括任何退货邮费。

5. 在完成退款之后，卖家需要在Fruugo平台上进行订单关闭操作。需要注意的是，Fruugo平台规则中对卖家有一定的保护措施，如果退货商品与原始订单不匹配或者状态不良好，则有可能拒绝退货请求。同时，如果买家在退货过程中没有按照Fruugo平台规则进行操作，则卖家在处理退货和退款问题时有权拒绝退货请求。