Fruugo平台对于未收到商品的问题，其政策是如果买家在预计交货日期或之前未收到商品，首先应联系卖家并要求其提供跟踪信息和解决方案。

如果卖家无法提供解决方案或提供虚假信息，则买家可以向Fruugo平台请求退款。买家可以在订单详情中点击“未收到商品”以向Fruugo发起此类请求。对于损坏商品的问题，买家在收到损坏或不满意的商品后，应该首先联系卖家并就退款或替换提出要求。如果卖家无法提供解决方案或拒绝退款或替换，则买家可以向Fruugo平台请求介入。Fruugo平台将考虑买家提供的证据并与卖家沟通以解决争议。如果沟通无果，Fruugo平台将为买家提供全额退款。需要注意的是，买家必须在收到商品后第30天内提交未收到商品或损坏商品的请求，否则Fruugo平台将无法受理请求。此外，买家需要妥善保管退回商品的凭证和跟踪信息，以确保退款的处理能够成功进行。