在Fruugo平台上，处理退款和退货请求的步骤通常如下：

1. 查看退款或退货请求：当客户提交退款或退货请求时，您应立即查看请求并确认该请求是否符合Fruugo平台的退款政策。

2.与客户联系：如果退款或退货请求是合理的，您应该与客户联系以确认他们的要求，并协商有关退款或替换的详细信息。请确保尽快回复客户，以避免误解或不必要的麻烦。3.处理退款或退货：一旦您和客户就退款或退货达成共识，您应采取相应的措施。如果是退款，您应该在Fruugo平台上发起退款流程，并按照平台政策处理退款。如果是退货，您应指示客户将商品返回，确认收到退货，并根据平台政策处理退款。4.更新订单状态：在处理退款或退货之后，您应在Fruugo平台上更新订单状态。如果是退货，您应在确认收到退货后更新订单状态。如果是退款，您应在完成退款之后更新订单状态。在Fruugo平台上处理退款和退货请求需要适应平台的政策和流程，如果您遇到任何疑问或需要帮助，请与平台客户服务部门联系。