Fruugo平台上的卖家可以通过以下步骤处理负面评论和反馈：

1. 及时回复：如果您收到了负面评论或反馈，请立即回复，让客户知道您已经看到了他们的反馈，并且正在积极解决问题。

2. 诚实与客观：在回复评论和反馈时，一定要保持诚实和客观。如果出现了错误或问题，要承认并道歉，同时表达您将如何解决问题。

3. 解决问题：尽快解决任何问题，并向客户提供解决方案。如果可以的话，尝试给客户提供额外的补偿或优惠来弥补不良体验。

4. 跟进：跟进您采取的措施，并确保客户对解决方案满意。

5. 改进：通过积极听取客户反馈，改进您的服务，并尝试避免再次出现相似问题。最重要的是，在处理负面评论和反馈时，一定要保持专业和耐心。通过积极的回复和解决方案，您可以转危为安，重建客户信任。