作为跨境电商平台的运营方，处理退款和退货是非常重要的一环。

以下是处理Worten平台上的退款和退货请求的一些步骤：

1. 接收退款和退货请求：Worten平台上，客户可以在订单页面申请退款或退货，平台方也会接收到退款和退货请求的通知。

2. 审核退款和退货请求：平台方需要审核退款和退货请求的原因和有效性。如果请求被确认有效，平台方将会协调处理退款和退货。

3. 处理退款和退货：处理退款和退货的方式根据具体情况而定，可能涉及退款、回收商品、重新发货等步骤。平台方需要及时处理退款和退货请求，确保良好的客户体验。

4. 维护客户关系：在处理退款和退货的过程中，平台方需要维护良好的客户关系。通过及时响应客户请求，及时处理退款和退货，平台方可以提高客户满意度和忠诚度，推动平台的发展。总之，Worten平台上的退款和退货处理需要平台方做好各项工作，确保良好的客户体验和维护平台形象。