退货和退款是在线购物过程中不可避免的一部分。

在Walmart平台上，处理退货和退款问题的具体步骤如下：

1. 确认商品符合退款和退货的要求。Walmart对退货和退款设有一定的要求，如商品需要处于“未使用”、“完好无损”、“未拆封”状态等。为了避免不必要的退货和退款问题，建议客户确保商品符合平台规定的退款和退货标准。

2. 提交退货/退款申请。在Walmart平台上，客户可以提出退货和退款申请。客户需要登录Walmart账号，进入订单详情页面，选择“退货/退款申请”，并按照平台的流程进行操作。

3. 处理退货。如果客户提交了退货申请，并且退货符合平台规定，平台将为客户生成退货标签和运单，客户需要按照标签和运单的要求将商品寄回Walmart的指定仓库。

4. 处理退款。如果客户提交了退款申请，并且退款符合平台的规定，平台将在收到退货后处理客户的退款请求。退款的金额将退回到客户在Walmart上使用的原支付方式。需要注意的是，处理退货和退款问题需要遵循平台的政策和流程。如果客户遇到了退货或退款相关的问题，可以联系Walmart的客户服务团队进行咨询和协助。