如果卖家在eMAG平台上面遇到了纠纷和投诉，以下是一些处理建议：

1. 及时回复顾客。

在顾客提出投诉和纠纷的同时，卖家需要尽快回应顾客并积极地解决问题。2.识别顾客的问题。卖家需要了解投诉和纠纷的具体内容并找出问题的根本原因，理性判断是否需要承担责任。3.保持耐心和礼貌。与顾客沟通需要有耐心和礼貌，尊重对方的意见和权益，维持良好的口碑和声誉。4.遵守平台规则和政策。卖家需要仔细阅读平台规则和政策，确保自己的操作符合平台的要求，并避免违规行为导致不必要的责任。如果卖家已经尽力而为，但是仍然没有解决纠纷和投诉，可以考虑联系eMAG平台的客服团队，获取更多的帮助和支持。