对于未收到商品的问题，eMAG平台一般会推荐客户先与卖家联系解决，如果卖家无法解决，eMAG平台会介入并帮助客户处理投诉。

投诉处理流程一般是先核实订单和物流信息，然后向卖家查询和催促发货，如果还无法解决，则eMAG平台会向物流公司查询，并根据查询结果给出相应处理。对于损坏商品的问题，eMAG平台鼓励客户在签收商品时进行验收，发现问题后及时联系卖家并在eMAG平台上提交相关投诉。eMAG平台会要求客户提供相关证据并进行核实，如果是卖家责任的问题，eMAG会要求卖家退回或者更换商品，并对卖家进行相关处罚。如果是物流责任的问题，eMAG平台会要求物流公司承担相应责任，并对物流公司进行处罚。