eMAG平台上优化售后服务和支持需要从以下方面入手：

1. 提供优质的售后服务：确保各种商品具备质量优异、性能稳定等功能，同时针对顾客提出的售后问题积极配合客服解决。

可采用多种方式与顾客沟通，如在线客服、电话客服、邮件等。

2. 提供快速的配送服务：合理规划物流渠道，确保商品能够在最短的时间内送达顾客手中，提供灵活多样的配送选择，如快递、物流、自提等。

3. 让员工熟能生巧：通过定期的售后能力培训，让销售员熟知商品的性能特点和售后策略，提高员工的工作效率和专业水平，避免和客户交往时的尴尬与恼怒。

4. 吸引外部专家，保障商品专业性：请外部专业人士监督商品的品质和性能，同时还可为商品评估和推广提供意见和建议。

5. 结合数据分析进行改进：通过不断地监测顾客对售后服务的反馈意见，并对此进行深入的数据分析，为后续的改进措施提供有力支持。作为跨境电商服务提供商，ESG跨境电商可以提供一系列综合性的售后服务、物流配送和数据分析等多项优质服务，欢迎您入驻并使用我们的服务。