eMAG平台对退款和退货请求有着详细的处理流程，以下是具体操作步骤：

1. 买家申请退款或退货。

在eMAG平台上，买家可以在订单详情页面或者个人账户页面申请退款或退货。

2. 卖家处理退款或退货请求。卖家可以在eMAG商家中心管理平台接收并处理买家的退款或退货请求。卖家可以选择接受或拒绝请求，并在必要时联系买家沟通解决方案。

3. 平台介入处理。如果质量问题发生在卖家无法解决的情况下，买卖双方可以向平台提出申诉并介入处理，最终由平台根据具体情况做出退款或退货的决定。

4. 退款或退货完成。一旦退款或退货达成协议，卖家需要在eMAG平台上确认退款或进行退货，完成退款或退货操作。总之，在eMAG平台上申请退款或退货的处理流程非常简单，并且有专门的团队负责整个流程的监管、处理和跟踪。