eMAG平台提供了相应的售后和退货流程来处理海外退货和售后问题。

以下是处理流程：

1. 退货问题：如果客户收到的商品存在质量问题或者不符合描述，可以在订单状态中提交退货申请。

2. 售后问题：如果客户收到的商品存在损坏或者需要维修，可以在订单状态中申请售后服务。

3. 海外退货：如果客户在海外，需要退回商品，可以先在订单状态中提交退货申请，然后联系eMAG平台客服得到更多关于退货流程及所需文件、手续的指导。在处理退货和售后问题之前，建议客户先了解eMAG平台的退货和售后政策，以确保他们的要求符合政策要求。如果客户对操作流程或政策有任何疑问，可以联系eMAG平台客服获得帮助。