在eMAG平台上，卖家应该严格遵守平台的规定和政策，提供高质量的产品和服务，以减少恶意投诉和虚假评论的数量和影响。

如果卖家遇到恶意投诉和虚假评论，可以采取以下措施：

1. 迅速回应和解决投诉：卖家应该及时回应和解决顾客的投诉，以减少投诉数量和对产品的负面影响。

2. 提供真实的订单信息：如果投诉或评论是基于虚假信息或错误的订单信息，卖家应该提供真实的订单信息以解决问题。

3. 向eMAG平台举报虚假评论：卖家可以向eMAG平台举报虚假评论，平台会对其进行审核和删除。

4. 通过法律手段解决：如果投诉或评论是基于恶意行为，卖家可以通过法律手段解决，维护自己的合法权益。作为卖家，保持诚信和高质量的服务是避免恶意投诉和虚假评论的最佳方法。