eMAG平台的退款政策如下：

1. 在收到商品后的15天之内，如果因为商品质量或者卖家原因导致顾客不满意，可以进行退货退款。

2. 若商品存在质量问题，需要提供相关证明材料并将商品以初始状态原装退回卖家。

3. 若商品无质量问题，但是因个人原因需要退换货，必须保证商品无使用痕迹且包装完整。

4. 若出现卖家发货错误或者漏发等情况，可以提出退款申请。

5. 若出现特殊情况，如商品损坏、数量错误等，可以与卖家协商解决。请注意，以上退款政策仅适用于eMAG平台自营商品，对于第三方卖家销售的商品，退款政策请参考卖家的具体规定。