据我所知，eMAG平台的用户反馈成本主要由卖家承担。

具体来说，如果用户在购买商品后对商品不满意，可以向卖家发起退货/换货申请，此时卖家需要承担相关费用和成本。如果是平台问题导致的退货/换货，此时平台会按照自身政策承担相关费用和成本。不过，不同平台的具体政策和规定可能会有所不同，同时也会根据不同情况做出不同的处理。具体情况建议您向eMAG平台的客服咨询确认。