如果您是在FNAC.PT平台上的卖家，您可以按照以下步骤处理商品的退货和退款问题：

1. 您需要在FNAC.PT上注册成为卖家并提供有效的银行账户信息。

2. 在卖家后台管理页面，您可以查看订单的状态，并处理退货和退款请求。

3. 如果买家申请退货，您需要确认并批准退货请求。然后您需要提供一个退货地址。

4. 一旦您收到退货物品，您需要检查物品的完整性并确认是否符合退货要求。

5. 如果物品完好无损且符合退货要求，您需要在平台上请求退款。平台将于7天之内向您的银行账户自动发起退款。请注意，如果买家在购买后7天内未对货物进行任何操作，则FNAC.PT平台将自动完成交易。如果您需要帮助处理退货和退款问题，您可以联系平台客服或参考平台的相关政策。