要在FNAC.PT平台上优化售后服务和支持，请考虑以下几点：

1. 及时回复客户：尽快回复客户提出的问题或申诉，以减少客户等待时间，赢得客户信任。

2. 提供清晰的退换货政策：明确的退换货政策可以帮助客户更好地了解在何种情况下可以享受退换货服务，并且有助于客户在遇到问题时更快地得到解决。

3. 提供多渠道的客户支持：提供电子邮件、在线聊天和电话等多种联系方式，帮助消费者便捷地与您联系。特别是在线聊天，可以帮助客户快速获得问题解答。

4. 深入了解客户的反馈：需要关注客户的评价和反馈，及时改进自己的服务和商品，提高客户满意度。如果您需要更详细的帮助和指导，请联系ESG跨境电商咨询，我们可以根据您的具体业务情况，提供量身定制的解决方案和专业的支持服务。