差评和争议是卖家在FNAC.PT平台上难以避免的问题。

以下是一些处理差评和争议的方法和建议：

1. 积极沟通：与买家进行积极的沟通，了解问题并尽快提供解决方案。考虑提供退货、退款或换货，并确保信息清晰明了，以便买家能够理解和接受。

2. 及时回复：对于买家的投诉和问题，尽快回复并表现出对问题的认真对待和解决意愿。

3. 提供优质服务：提供尽可能高质量的服务体验，遵守平台规定及卖家承诺，提高买家对店铺和产品的满意度，减少差评和争议。

4. 使用自动化工具：通过使用自动化工具来跟踪并及时回复买家消息、自动生成售后反馈等，减少因落下消息而引起的问题。总之，快速响应和解决问题，保证良好的服务体验，才是解决差评和争议的最好方法。