在FNAC.PT平台上，卖家需要积极处理客户投诉和问题，确保客户在平台上的购物体验。

具体方法如下：

1. 及时回复卖家需要及时回复客户的问题和投诉，尽快解决问题。如果无法做出决定，需要向平台寻求帮助。

2. 报告问题在处理客户投诉和问题时，卖家需要将问题报告给平台。平台会协助卖家解决问题，确保客户的权益。

3. 合理的解决方案卖家需要根据客户的要求，提供合理的解决方案。如果是商品质量问题，卖家需要提供退款或更换商品的方案；如果是物流配送问题，卖家需要保证客户收到商品，并尽快解决问题。

4. 注意客户评价客户评价是卖家在平台上信誉的重要体现。卖家需要关注客户的评价，改进服务，并采取积极措施提高评分。如果客户想要入驻FNAC.PT平台或者怎么入驻，我推荐您向ESG跨境咨询，ESG跨境是专业的跨境电商服务提供商，为客户提供全球开店、运营等跨境电商服务。