根据FNAC.PT平台的规定，如果买家需要退货或退款，卖家需要在10个工作日内处理完毕，并承担来回运费。

具体操作为：

1. 买家提出退货/退款要求：买家需要通过平台上的“退货/退款”功能提出申请，并填写原因和相关信息。

2. 审核退货/退款申请：卖家需要在平台上审核申请，并进行必要的沟通确认。

3. 受理退货/退款申请：确认通过申请后，卖家需要提供退货地址，并承担来回运费。

4. 确认收到货物：卖家需要确认收到退回的货物，并检查是否完好无损。

5. 完成退款：确认货物无误之后，卖家需要在平台上进行退款处理，退款将在3-7个工作日内到账。需要注意的是，除非出现质量问题或卖家违约等情况，否则卖家无法要求买家承担运费等其他费用。此外，退货/退款服务的质量也会直接影响卖家在平台上的信誉评分和销售业绩。