在FNAC.PT平台上，卖家需要关注并及时处理来自客户的反馈和意见，以提高客户满意度和维护平台声誉。

具体的处理流程如下：

1. 收集反馈和意见：卖家需要定期检查自己的订单和客户评价，以及FNAC.PT平台的客服反馈和投诉信息，了解客户的需求和问题。

2. 及时回复和解决问题：对于客户的反馈和意见，卖家应该尽快回复并解决问题。如果问题无法直接解决，卖家应该向平台客服寻求帮助并协助客户处理问题。

3. 补偿和建议改进：如果因为卖家的原因导致客户不满意或遭受损失，卖家应该及时向客户进行补偿，并针对问题制定改进措施，防止类似问题再次发生。总之，卖家需要积极关注客户的反馈和意见，及时回复和解决问题，并采取措施提高服务质量和客户满意度。这也是成为FNAC.PT平台优秀卖家的关键之一。