FNAC.PT平台上的卖家需要遵循FNAC.PT平台制定的退货和退款政策，具体步骤如下：

1. 买家向卖家提出退货和退款申请。

2. 卖家审核买家的退货和退款申请，如果符合退货和退款政策，则同意退货和退款。

3. 买家将退货商品发送给卖家，并提供有效运单号。

4. 卖家在收到退货商品后，检查商品是否符合退货条件，如符合，卖家同意退款。

5. 卖家处理退款，FNAC.PT平台将在处理完买家退货和退款请求后，取消相应交易订单。需要注意的是，如果买家退货的商品出现质量问题或人为损坏，卖家可以拒绝退货和退款申请。此外，如果退货商品超时未送达将可能影响退款处理。