如果您是FNAC.PT平台的卖家，遇到订单问题或买家投诉时，可以按照以下步骤进行处理：

1. 在FNAC.PT在线帮助中心提交工单，详细描述遇到的问题并提供相关证据资料。

2. 在“我的帐户”中打开“订单”选项卡，查看订单详细信息，包括买家的反馈信息。

3. 如果问题无法通过在线中心或订单处理解决，可以通过FNAC.PT平台的联系方式与平台客服联系，寻求帮助。为了避免投诉事项的发生，建议卖家在平台上经营业务时，遵循平台规则和相关法规，确保订单流程和产品质量的完整性。如果您需要进一步的支持，ESG跨境电商团队可以为您提供跨境电商服务，并解答相关问题。