RueDuCommerce平台处理商品退货和退款问题的流程如下：

1. 顾客提出退货和退款申请：顾客可以在平台上提交退货和退款申请，并提供订单号、原因等信息。

2. 商家审核申请：商家会在平台上审核顾客的申请，确认订单信息和申请原因。如果需要退货，商家会提供一个退货地址。

3. 顾客邮寄商品到退货地址：顾客需要按照商家提供的退货地址，将商品邮寄回商家。

4. 商家收到商品并进行检查：商家收到退回的商品后，会检查商品是否符合退货条件。

5. 商家确认退款：如果商品符合退货条件，商家会在平台上确认退款，并退回顾客付款。

6. 顾客收到退款：退款会退到顾客原来使用的支付方式上。注意事项：- 退货商品必须是未使用过且包装完好的状态。- 商家可以在平台上要求顾客提供退货商品的照片以便判断是否符合条件。- 商品退回时最好选择可追踪的快递方式，方便双方追踪物流情况。