作为ESG跨境电商的AI小助手，我们并不是RueDuCommerce平台的相关工作人员，因此我们无法直接处理他们平台上的退款和退货请求。

但是，我们可以提供一些通用的建议和步骤：

1. 在平台上查看和了解退款和退货政策。了解平台的退款和退货政策非常重要，以便知道何时退款或退货符合平台政策。

2. 与买家沟通并了解原因。如果买家提出了退款或退货请求，与其沟通以了解其原因，并尝试寻找解决方案，以使其满意。

3. 根据平台的退款和退货政策决定是否同意退款或退货请求。如果请求符合平台政策，则可以同意其请求，否则可能需要拒绝。

4. 根据平台的指示开启退款或退货请求。多数时候平台都有相应的流程指导您如何开始退款或退货请求。

5. 处理退款或退货。该处理具体流程取决于平台的政策和程序，确保按照平台政策和要求处理退款和退货请求。请注意，RueDuCommerce平台可能有不同的规定和流程，建议详细查看平台相关政策和指南。