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要在Fnac.es平台上优化售后服务和支持，建议您采取以下措施：

1. 提供明确的退换货政策：在您的店铺页面上清晰地列出退换货政策，包括退货期限、退款方式以及必要的申请流程。这将有助于消费者对购买过程中的所有事情都有充分的了解，并提高消费者对您店铺的信任度。

2. 及时回复消费者询问：及时回复消费者留言或邮件，解答消费者的疑问，帮助消费者解决问题。消费者的满意度和好评将有助于提高店铺的信誉和销售量。

3. 提供完备的售后服务：提供售后服务是增强消费者信心的关键。如果一个消费者遇到了问题，及时地响应并提供适当的解决方案可以减少消费者的不满程度，同时加强消费者对店铺的信任。

4. 强化品牌价值：在您的店铺中加入品牌故事、产品特点、用户评价等信息，增强品牌的价值，吸引更多的消费者。

5. 积极参与平台活动：参与平台的促销活动、竞赛和其他推广活动，以提高您的产品知名度和品牌影响力。希望这些建议能够有所帮助。如有其他问题，欢迎随时咨询。