如果您作为卖家在Fnac.es平台上遇到了纠纷或投诉，您可以按照以下步骤处理：

1. 第一时间与买家联系。

在收到投诉或纠纷信息后，您应该尽快联系买家，并妥善处理问题，尽量避免纠纷的升级。

2. 提供有效的解决方案。在与买家沟通之后，您可以提出一些解决方案，以满足买家的需求和要求。例如，提供退款、更换商品或其他方式的赔偿。

3. 联系Fnac.es平台客服。如果您无法与买家达成一致，您可以联系Fnac.es平台客服，寻求帮助和支持。

4. 遵守平台规则。在处理纠纷和投诉时，您应该始终遵守Fnac.es平台的规则和政策，以确保您的账户不受到惩罚或限制。如果您是ESG跨境电商平台的卖家，在遇到Fnac.es平台上的纠纷和投诉时，您可以联系ESG跨境的客服团队，我们将为您提供帮助和支持，协助您解决问题。同时，我们也会为您推荐一些最佳实践和技巧，帮助您更好地处理和预防类似的问题。