针对Fnac.es平台上未收到商品或者收到了损坏商品的情况，Fnac.es平台会根据具体的情况进行相应的处理。

如果是未收到商品，客户可以首先联系卖家，确认是否已经发货以及发货的物流情况。如果卖家已经发货并且出现了物流问题，客户可以申请平台的客服介入处理，平台会协调卖家和物流公司解决问题，也会根据具体情况提供相应的赔付或退款服务。如果是收到了损坏商品，客户可以向卖家提供相关的图片和视频证据，并提出退换货的要求。卖家可以选择同意退换货或者提供补偿方案。如果卖家未能及时给出合理的处理方式，客户可以向平台投诉维权，平台将会协助处理。需要注意的是，在出现问题时要及时与卖家或平台客服联系，并且保存好相关证据以备不时之需。