在Fnac.es平台上提供售后服务和支持需要遵循以下步骤：

1. 注册成为Fnac.es的商家并上传您公司的认证信息和所提供商品的相关信息。

2. 安装Fnac.es平台提供的特定工具，以便在平台上管理您的订单、库存和产品信息。

3. 根据平台的规定，提供额外的客户支持、保修和服务选项。

4. 如果您正在销售电子产品或设备，在平台上提供明确的退货和换货政策，同时确保您的产品符合欧洲联盟的相关标准和规定。总之，提供优质的售后服务和支持是在Fnac.es平台成功销售和获得客户忠诚度的关键之一。建议您仔细研究平台上的规定并从客户的角度出发制定相关政策和措施。