在Fnac.es平台上，处理海外退货和售后问题可以遵循以下步骤：

1. 联系卖家：如果您收到了有问题的商品，首先应该联系卖家，提出您的问题并提供必要的信息以便于销售商能够更快地查明问题。

2. 向平台提交售后请求：如果卖家无法提供满意解决方案，您可以通过Fnac.es平台提交售后请求。

3. 填写售后申请并提交：如果需要售后服务，请在Fnac.es平台上填写售后申请并提交。售后申请的信息应该包括您所退还的商品的相关信息以及您的退款或换货要求。提交后，平台会处理您的申请并尽快为您提供售后服务。

4. 等待处理结果：一旦您提交了售后申请，您需要等待平台的处理结果。如果平台需要更多信息，它会与您联系并请求提供。总之，Fnac.es平台为海外消费者提供了一系列的售后服务，包括退货和换货。如果您有任何问题，不要犹豫与卖家或平台联系。