对于Fnac.es平台的卖家，需要根据平台的退货和退款政策处理退货和退款问题。

具体而言，卖家应遵守平台规定，对用户的退货和退款申请进行审查并在规定期限内处理。例如，卖家应积极与用户沟通，了解退货原因，核实退货产品的状况，以确保符合平台规定和法律法规要求。如果退货产品符合平台规定和法律法规要求，则卖家应及时退款并处理退货。退款的金额应包括产品原价、可能产生的税费、退货运费等。在退款过程中，卖家应及时与用户沟通，保持沟通畅通，避免引起用户的不满和投诉。总的来说，对于Fnac.es平台的卖家，处理退货和退款问题需要严格遵守平台规定和法律法规要求，积极与用户沟通，及时退款并处理退货，以保证顾客满意度和平台声誉。