Fnac.es平台的卖家需要根据平台的退款和售后服务政策来处理退款和售后服务。

根据平台的政策，如果发生了售后服务问题，买家需要与卖家联系。买家可以在平台上提出退货请求并与卖家协商解决问题。如果买家没有及时联系卖家，平台将会介入并根据情况来处理退款和售后服务问题。卖家需要确保在平台上提供准确的退款和售后信息，并及时与买家协商解决问题。卖家要遵守Fnac.es平台的规定来处理退款和售后服务问题，确保处理程序合法、公正并且及时。如果卖家无法解决问题或买家不满意卖家的处理结果，买家可以向平台进行投诉或者申请仲裁。