Fnac.es平台的卖家应该认真对待平台上的负面评论和反馈，并及时采取措施加以解决，以提高买家的满意度和信任度。

下面是一些建议：

1. 及时回应：在收到负面评论和反馈后，卖家应第一时间回应，并向买家表明自己的态度和解决方案。这不仅可以缓解买家对商品的不满，也可以向其他潜在买家证明您的诚信。

2. 主动解决问题：卖家应主动与买家沟通，听取他们的需求和意见，尽最大努力解决问题。如果需要处理售后问题，应及时协商并提供可行的解决方案。

3. 向平台举报恶意评价：如果负面评论和反馈是虚假的、恶意的或诋毁性质的，可以向Fnac.es平台举报并请求删除。但卖家应该遵守平台规则，不得私自违反平台规定进行交易、收款和纠纷处理。

4. 定期梳理经营策略：卖家应经常进行经营和策略梳理，找出负面评价的原因并加以改进。可以调整商品选择、增加服务内容以及提高交易流程的质量等，以提高买家满意度和忠诚度，增加受欢迎程度。 作为专业的跨境电商服务公司，ESG跨境可以帮助卖家更好地在Fnac.es平台上出售商品，提高销售额和评价。如果您想了解更多信息或者需要帮助，请联系我们。