要提高客户忠诚度，卖家需要考虑以下几点：

1. 提供高品质的产品和服务。

2. 保持良好的沟通与互动。

3. 实施个性化的营销策略。

4. 提供多种支付方式。

5. 发布有价值的内容。针对Fnac.es平台的情况，具体建议如下：

1. 提高产品品质、提供更好的客户服务和售后保障，这是获得客户信任的关键。

2. 维持良好的沟通与互动，及时回复客户的咨询和反馈，主动与客户沟通，提高客户的满意度和忠诚度。

3. 根据不同客户的购买历史和行为，制定个性化的营销策略，比如推送符合客户兴趣的商品或优惠券。

4. 提供多种方便快捷的支付方式，满足不同客户需求。

5. 发布有价值的内容，如产品的使用说明、产品的特点介绍等，在内容中融入品牌价值观和文化。