Fnac.es平台的卖家需要遵循平台规定处理退货和退款事宜。

一般来说，当客户申请退货时，卖家需要尽快响应客户的要求并与客户联系，确认退货原因和方式，并提供详细的退货指导。一旦确认退货，卖家需要安排物流公司进行取件或提供退货地址，等待退货商品到达并进行退款处理。对于退款，卖家需要根据退货商品状况进行退款处理，并确保在平台规定的时间内完成退款操作。如果卖家无法完成退款或遇到退款纠纷，可以向平台客服团队寻求帮助，以协助处理退款事宜并保持客户满意度。