Fnac.es平台的卖家需要遵循Fnac.es平台的售后服务政策，为消费者提供售后服务。

具体操作步骤如下：

1. 通过Fnac.es平台卖家账户登录平台；2.进入“售后服务”页面；3.选择需要处理的订单；4.填写售后服务表格，注明退货或换货原因；5.提交售后服务申请；6.待Fnac.es平台审核通过后，卖家按照Fnac.es平台的要求进行退货或换货；7.在售后服务结束后，卖家在平台上确认售后服务结束。另外，卖家可以在Fnac.es平台上设置售后服务政策，明确维修、更换和退款等服务标准和处理流程，提高消费者的满意度和信任度。