Fnac.es平台作为一个知名的跨境电商平台，在退款纠纷的处理方面有一定的保障措施。

以下是该平台退款纠纷处理的大致步骤：

1. 买家可以在Fnac.es平台上向卖家提出退款申请。

2. 卖家有7天时间对退款申请进行确认或拒绝。

3. 如果卖家确认退款，钱款将在2-3天内退回至买家的付款账户。

4. 如果卖家拒绝退款，买家可以再次提出申诉，并由Fnac.es平台进行仲裁。需要注意的是，具体的退款纠纷处理方式可能会因不同的订单情况而有所不同。如果您在使用Fnac.es平台时遇到退款问题，建议先与卖家沟通，尽快解决问题。如果有必要，您还可以通过平台的客服渠道联系Fnac.es平台的客服，获取更全面的解决方案。