Fnac.es平台的退款政策是什么
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Fnac.es平台的退款政策是什么急求答案，帮忙回答下
专业回答
Fnac.es是法国企业Fnac的西班牙分支，其退款政策如下：
1. 在收到商品7天内，如商品存在质量问题或未达到承诺性能，顾客可以申请退款或者更换商品。
2. 在收到商品15天内，如顾客不满意商品，可以申请退款或者更换商品。
3. 所有申请都需要在收到商品后立即联系Fnac.es的客服，并提供订单号和问题的照片或视频等证据。
4. 在以上退款政策范围内，Fnac.es将退还商品价值（不包括运费），并承担退货运费。需要注意的是，以上政策不适用于个人化定制、数字产品、食品等部分特殊商品。
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