在Allegro上处理退货和退款需要遵循以下步骤：

1. 与买家沟通并了解退货原因，并要求买家在7天内将商品重返您的仓库。

2. 确认商品是否符合退货要求，例如商品应无痕迹损坏且应包括原包装、标签和配件等。

3. 一旦收到退货商品并检查确认符合要求，您可以选择全额退款或商品更换。

4. 若退货商品未符合要求，您可以选择不予退款或部分退款，例如如果商品因为不当使用或处理而受损或破坏。

5. 在进行退款或商品更换之前，建议您先与买家沟通，确认他们的意愿和需求，并告知他们要求的任何额外信息或文件。请注意，如果您无法解决退货或退款问题，您可以与Allegro客户服务联系并报告问题。他们将帮助您解决任何问题并确保您的利益得到最大保障。