在Allegro平台上，处理商品的退货和退款问题可以通过以下步骤完成：

1. 买家向卖家发起退货请求。

卖家需要在20天内回复这个请求，并在15天内处理退货。2.如果退货被批准，买家将在15天内退回商品，并提供退货单号码。3.卖家需要确认退货状态，并在5天内发起退款。4.退款将在5-7个工作日内完成。5.在退款完成后，卖家需要在订单中确认退货状态，以便平台可以追踪问题并解决任何库存问题。如果卖家无法满足退货请求，他们需要与买家协商其他解决方案，或根据平台的退货规定处理问题。在任何情况下，卖家都应尽快回复买家，并在合理的时间内解决退货和退款问题，以维护声誉和客户满意度。