Allegro平台上的退款和退货请求需要遵循以下步骤进行处理：

1. 确认退货请求：卖家在收到退货请求后，需要仔细查看订单详情，确认退货申请的原因是否正确，并查看商品的状态是否符合退货条件。

2.商议解决方案：在确认退货请求后，卖家应该与买家商议解决方案。商议解决方案时需要认真听取买家的意见，并且尽可能公平合理地处理问题。3.发出退货地址：在商议之后，如果卖家同意买家的退货请求，就可以把退货地址发送给买家，让买家把商品寄回。4.确认退货商品：卖家在收到退货商品后，需要仔细查看退货商品的状态，确认商品是否完好无损、符合退货条件。5.发起退款：确认退货商品无误之后，卖家需要在平台上发起退款，并且退还买家支付的货款。以上是处理Allegro平台上的退款和退货请求的流程，一定要认真处理，遵循平台的规定和流程，减少不必要的纠纷和损失。