Allegro平台的卖家在面对退货和退款问题时，需要按照以下步骤处理：

1. 收到退货请求：当买家发起退货请求时，卖家应该在24小时内回应买家，并确认退货原因和方式。

2. 检查退货商品：收到退回商品后，卖家需要检查商品是否完整和符合退货条件。

3. 处理退款：如果商品符合退货条件，卖家需要在7天内处理退款请求，并在进行退款前通知买家。

4. 手续费：卖家需要承担所有退货的手续费，包括运费、转账手续费等。总之，卖家需要根据平台的规定，快速、客观地处理退货和退款问题，并与买家保持良好的沟通。如果有任何疑问，卖家可以向平台客服寻求帮助和建议。